Le belle giornate sono ufficialmente arrivate e tu sei più che pronto per andare in vacanza? Ma una volta arrivato in aeroporto, scopri subito che il tuo volo è stato cancellato? Allora cosa fare in questo tipo di circostanze? Quali sono i tuoi diritti? Hai diritto o meno a ricevere un risarcimento e in quali casi? Le risposte a queste e altre domande le troverete nell'articolo in corso. I seguenti paragrafi hanno lo scopo di darti ogni tipo di informazione utile per far fronte a un'eventuale cancellazione del volo. Ci rifiutiamo di farti perdere un giorno di vacanza o più!
Cosa fare in aeroporto dopo la cancellazione del volo?
Sfortunatamente, molti viaggiatori non informati non sono a conoscenza dei loro diritti in caso di cancellazione del volo. Oltre ad essere rimborsati per i biglietti, secondo la legge francese, i passeggeri vittime di un ritardo o di una cancellazione del volo possono, nella maggior parte dei casi, chiedere un risarcimento. L'importo di questi ultimi dipende generalmente dalla durata del viaggio effettuato e può variare tra i 250 euro e i 600 euro a persona. Questa regola si applica ai voli cancellati, così come ai voli in overbooking e in ritardo, a determinate condizioni. Casi eccezionali? Non è possibile ricevere un risarcimento se sei stato informato della cancellazione fino a 2 settimane prima del volo o quando si tratta di circostanze straordinarie, come maltempo o scioperi imprevisti. Se inveceil tuo volo viene cancellato o arriva con 3 ore di ritardo, il risarcimento deve essere assolutamente concesso!
Quindi, per beneficiare dei tuoi diritti, devi prima rilassarti prima di recarti ai banchi del check-in e spiegare la situazione. Lì, la tua compagnia aerea ti fornirà un certificato di ritardo del volo in cui devi presentare una richiesta di risarcimento per il ritardo o la cancellazione del volo. Per risparmiare tempo, non esitare a consultare alcuni modelli di applicazioni online. Quando prepari la tua posta, non dimenticare di aggiungere il tuo RIB. Infine, i documenti devono essere inviati con avviso di ricevimento. Nel frattempo, tieni presente che l'azienda è tenuta anche a fornirti ristoro o pasti e, se la partenza non può avvenire lo stesso giorno, comunicazioni e alloggio.
Se non sei completamente soddisfatto di ricevere un rimborso per un biglietto aereo, l'eventuale risarcimento ti farà sicuramente sorridere, perché puoi usarlo per regalarti nei negozi dell'aeroporto in attesa del prossimo volo. . Inoltre, la maggior parte delle compagnie aeree è tenuta a distribuire voucher che possono essere utilizzati nei propri negozi. In caso contrario, ti consigliamo di conservare le tue fatture per poterle rispedire al servizio clienti dell'azienda ed essere così rimborsate.
Rifiuto del risarcimento: come procedere?
Hai già presentato e inviato una richiesta di risarcimento, ma la compagnia aerea ti ha notificato per iscritto il suo rifiuto? Niente panico ! Hai tre opzioni per ottenere il tuo risarcimento. Il primo sarà optare per un secondo certificato. In questo caso, tieni presente che più la tua richiesta è motivata, più è possibile essere risarcito. L'altra opzione sarà quella di controllare se la tua azienda fa parte di un'alleanza di compagnie aeree per intensificare la tua richiesta. Infine, la terza soluzione a tua disposizione è contattare la Direzione dell'Aviazione Civile per posta. Altrimenti, puoi comunque portare il caso in tribunale optando per i servizi di un avvocato o di una società fornitrice.
Quali società sono interessate dalla procedura di risarcimento?
In caso di cancellazione del volo, è molto importante notare che solo le compagnie aeree europee e le destinazioni all'interno dell'Unione Europea sono interessate dal certificato di risarcimento, di cui vi abbiamo già parlato. In altre parole, se hai programmato un volo da Parigi a Dubai con una compagnia straniera, non avrai diritto al risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del volo. In un altro scenario, se prevedi di prendere un volo interno in Asia con una compagnia aerea locale, non sarai risarcito, a meno che la legge del paese non disponga diversamente. Per quanto riguarda le pratiche amministrative è meglio informarsi direttamente con la compagnia aerea prescelta o rivolgersi ad una società specializzata, come ad esempio AirHelp, che se ne occuperà per voi.
Cancellazione del volo per sciopero o maltempo: le soluzioni?
Quando si tratta di cancellazione del volo in caso di sciopero o maltempo, non hai molte opzioni in termini di risarcimento. In breve, se il tuo volo viene cancellato a causa di uno sciopero annunciato con almeno due settimane di anticipo, non puoi richiedere un risarcimento. Idem in caso di sciopero esterno legato al trasporto pubblico. Tuttavia, hai diritto a ricevere un risarcimento in caso di sciopero del personale della compagnia aerea annunciato due giorni prima del viaggio. Se invece sono i controllori del traffico aereo a scioperare pochi giorni prima della tua partenza, non riceverai nulla, perché in realtà non è colpa della compagnia aerea.
Nota: prima ancora di scegliere la tua prossima destinazione turistica, consulta prima il sito web della compagnia aerea prescelta e leggi cosa intendono fare in caso di ritardo o cancellazione del volo!